Politika plaćanja i povrata sredstava

Posljednje ažuriranje: 26.10.2026.

Opseg politike

Ova politika plaćanja i povrata sredstava primjenjuje se na sve tečajeve vještina pregovaranja koje nudi factrony. Ona obuhvaća digitalne tečajeve, webinare i povezane materijale dostupne na našoj web stranici. Politika se odnosi na potrošače u Hrvatskoj i Europskoj uniji te se usklađuje s važećim zakonima uključujući Zakon o zaštiti potrošača i Opću uredbu o zaštiti podataka (GDPR).

Cijene, valute, porezi i dodatne naknade

Cijene su izražene u eurima (EUR) i uključuju PDV prema hrvatskim propisima. Dodatne naknade za poreze ili carine mogu se primijeniti ako kupujete izvan EU, ali factrony ne naplaćuje skrivene troškove. Sve cijene su jasno prikazane prije dovršetka kupnje.

Prihvaćene metode plaćanja, autorizacija i sigurnost

Prihvaćamo kreditne kartice, bankovne prijenose i digitalne novčanike. Plaćanje se autorizira trenutno, a sigurnost osigurava šifriranje prema standardima PCI DSS. Vaši podaci o plaćanju ne pohranjuju se na našim poslužiteljima.

Potvrda narudžbe i formiranje ugovora

Ugovor se formira nakon potvrde plaćanja i slanja e-pošte s detaljima pristupa tečaju. Potvrda sadrži sve uvjete, a pristup se aktivira unutar 24 sata.

Prava na otkazivanje i rokovi

Imate pravo otkazati narudžbu u roku od 14 dana od kupnje bez navođenja razloga, sukladno hrvatskom zakonu. Za digitalne sadržaje otkazivanje je moguće prije početka pristupa.

Uvjeti za povrat, isključenja i nepovratne stavke

Povrat je moguć ako tečaj nije započet. Isključeno je za već korištene digitalne materijale ili promotivne ponude. Nepovratne su pretplate nakon isteka roka za otkazivanje.

Postupak zahtjeva za povrat

Zahtjev pošaljite e-poštom na seminar@seminar.hr ili putem obrasca na stranici Kontakti. Potrebno je navesti broj narudžbe, razlog i podatke o plaćanju.

Pregled, odobrenje, odbijanje i obavijest

Zahtjevi se pregledavaju u roku od 10 radnih dana. O odobrenju ili odbijanju obavještavamo e-poštom s obrazloženjem.

Metoda povrata, vrijeme obrade i dostava sredstava

Povrat se vrši na izvorni način plaćanja u roku od 14 dana od odobrenja. Sredstva stižu na račun ovisno o banci, obično unutar 5-10 radnih dana.

Posebna pravila za digitalni sadržaj i pretplate

Za digitalne tečajeve povrat nije moguć nakon preuzimanja sadržaja. Pretplate se automatski obnavljaju, a otkazivanje je moguće 30 dana unaprijed.

Neuspješna plaćanja, duplikati, chargebackovi i sumnja na prijevaru

Duplikati se automatski otkrivaju i vraćaju. Chargebackovi se obrađuju prema pravilima pružatelja usluge. Sumnja na prijevaru dovodi do privremenog blokiranja pristupa.

Obvezna prava potrošača u Hrvatskoj

Ova politika ne isključuje vaša zakonska prava prema Zakonu o zaštiti potrošača, uključujući pravo na pritužbu i sudsku zaštitu. GDPR osigurava transparentnost obrade podataka o plaćanju.

Kontakt, promjene politike i datum ažuriranja

Kontaktirajte nas na seminar@seminar.hr, 01 5814 777 ili Frana Folnegovića 6d, 10000 Zagreb, Hrvatska. Promjene politike objavljujemo na web stranici, a važeća verzija je od datuma ažuriranja. Za pitanja koristite obrazac na stranici Kontakti.